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网站建设公司必须了解的三大法宝

 来源:桂林网站建设   发布时间: 2011/4/10 17:25:03   点击率: 1844 次

目前从事网站建设行业的人越来越多,而网站建设公司更是不胜枚举,特别是在国内一线城市,这些人和公司中专业的也有非专业的,笔者认为无论您是否专业,但是有一点不能缺少,也就是责任心,客户信任您才会得到长期的合作机会,如果您失去客户的信任,无论是在网站建设行业还是在客户的圈子都会给您带来不良影响,以下是这几年在上班过程中总结的一些经验:

一、站在客户的角度去考虑问题

大部分公司在签约一个项目之前,都会做一个网站建设方案给客户,有时候做过去的方案客户可能会否决掉,这个时候别千万别埋怨客户或者您的下属,应该好好反省问题出在何处,建议大家在做方案的同时,应该多听取一些客户的需求,并与客户进行详细的沟通,多站在客户的角度去考虑一些问题,比如客户建设网站的出发点是什么? 客户希望在网站里面体现什么东西? 客户喜欢的界面风格是怎样的? 客户竞争对手的网站是什么样的? 通过这些问题再去寻找答案,重新制作方案提交给客户。

二、始终要把控好项目进度

在接项目的时候,很多公司会给客户定制一个项目实施周期,笔者认为在项目进度上好不要拖延客户,这是客户反感的一个问题,笔者以前在一家公司呆过一段时间,这家公司做的东西确实不错,特别是界面设计上很牛,但是大的问题就是喜欢拖延,一个普通企业网站短都要3~4个月收尾,甚至拖了1年以上的都有很多,其实正儿八经去做的话,顶多20天就全部完工的。

经过长时间的观察我才明白其中的“奥妙”,是这样的他们接一个项目回来,立马做一个日本黄页全免费视频_日本黄页全免费视频在线_日本黄页视频设计稿,然后和客户签约,拿到定金(一般是30%),然后这个单就进入排队阶段(也许是排到第20,30了),然后他们就继续用这一招去接别的单,就这样像春运买火车票一样,队尾是在不断的追加,而前面出来的人是少之又少,看起来每天都很忙,每天都加班几个小时,但是个人认为这都是做的无用功,其原因在于今天这个客户催,就帮这个客户做一点点,明天那个客户催就帮那个客户做一点点,这样下去没有一个单是完完整整在短时间做完的。

依靠这种运营模式,也许BOSS能在短时间赚取到利润,但是得罪的客户和失去的客户就越来越多,据笔者的观察,他们的的客户10个客户有9个客户对其抱怨,投诉,甚至终止合同另寻其他公司,而员工整天都在叫苦,很简单,短时间赶出来的东西绝对是有问题的,有问题就得改,怎么改? 无偿加班咯,而且今天这个项目明天那个项目,对于设计师或者程序员来说思路非常容易产生错乱,出错率也非常高。

三、做好网站和客户的维护

网站维护指的是网站制作完成后,定期为网站进行功能、BUG等检测修复,客户维护指的是定期与客户进行沟通,并收集好反馈数据。很多公司在签约的时候都承诺给客户维护,但是一旦网站做完后,客户将余款付清之时,就不再打理客户,更别说主动与客户沟通了。

笔者认为,一个网站的制作费用是死的,而维护带来的利益是无法衡量的,网站做好之后,主动与客户进行沟通并提供相关建议,在沟通的同时顺带将公司的一些其他服务推荐给客户,如果您能做良好的客户关系维护,那么这个时候的客户是容易动心的,如果您提供的服务客户恰好需要,客户不选您还会选谁呢? 还有一点就是做好客户维护的同时,其实也是在给您带来新客户的同时,因为客户也有交际圈,客户也有朋友,客户也有他的客户,他的朋友或者客户要做网站的时候,也会将您的公司推荐给他。




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